Fidelização: quando o cliente deixa de comprar de você e passa a comprar com você

Se existe um ponto em que a venda alcança sua forma mais madura, esse ponto é a Fidelização, é aqui que o relacionamento deixa de ser transacional e se torna emocional, contínuo e recíproco.

O cliente já viveu sua experiência, já sentiu o valor que você agrega, já confirmou que fez a escolha certa, e agora passa a enxergar você não como fornecedor, mas como parceiro de confiança.

E quando isso acontece meus amigos, cada nova venda deixa de ser esforço e passa a ser consequência, e podem comemorar, pois significa que fizeram um excelente trabalho nos níveis anteriores do Funil de Vendas, mas não relaxem, busquem essa magnífica experiência com outros clientes também.

Fidelizar é criar uma relação que o cliente não quer perder

A fidelização nasce quando o cliente sente algo raro no mundo corporativo: “Eles realmente se importam comigo.”, e isso não se finge.

Fidelização se constrói com presença, consistência e propósito, ela acontece nos pequenos gestos:

• no cuidado em cada contato,

• no suporte que resolve sem desculpas,

• na atenção aos detalhes,

• no interesse genuíno pelo sucesso dele.

Mais do que tudo, fidelização é a habilidade de fazer o cliente pensar: “Eu não quero apenas comprar aqui. Quero continuar aqui.”

Sim, eu sei que parece “conto de fadas”, tudo muito lindo, mas temos que buscar esse sucesso, esse ideal, pois é possível e você precisa acreditar nisso, já falei e repito, vendas é processo, não pule suas etapas que você será essa pessoa mencionada nas matérias.

Quando há fidelização, nasce um ciclo virtuoso

Um cliente fidelizado vale mais do que dezenas de clientes eventuais, ele compra mais, compra melhor e compra com menos esforço por parte da equipe comercial, e mais, ele indica.

E indicação não é só uma venda; é um voto de confiança, o mais alto nível de credibilidade que uma marca pode receber, pois clientes fiéis não são apenas compradores, são defensores, promotores, embaixadores (lembre do NPS - Pós-venda).

Como construir fidelização na prática

1. Mantenha um relacionamento vivo.

   Não desapareça após o pós-venda, clientes lembram de quem lembra deles. Já falei e repito, busque datas comemorativas lincadas a seu cliente, aniversário, dia dos Pais/Mães, dia da profissão dele, e assim por diante, enviei uma mensagem ou ligue, felicite-o, esse pequeno gesto gera grande impacto.

2. Ofereça experiências, não apenas entregas.

   Uma solução eficiente abre portas, uma experiência marcante mantém essas portas abertas por anos.

3. Mostre que o sucesso dele é também o seu.

   Acompanhe resultados, ofereça melhorias, celebre conquistas. Fidelização nasce quando o cliente percebe que você está no mesmo time.

4. Crie vantagens exclusivas.

   Conteúdos especiais, condições diferenciadas, convites para eventos, fidelizar é fazer o cliente sentir que ele é parte de algo maior.

A verdade que poucos assumem

Fidelizar não é sobre retenção à força, é sobre merecer ficar na vida do cliente, e isso não acontece com pressão, acontece com valor, entrega e humanidade, na verdade, será tão fluído que nem você e nem o cliente perceberão, só acontecerá. Acredite!

Conclusão

A Fidelização é a etapa que fecha o ciclo do Funil de Vendas não como um ponto final, mas como um recomeço, é quando o cliente passa a caminhar com você, não apenas ao seu lado.

Aqui, a venda deixa de ser um processo e se torna uma parceria contínua, alimentada por confiança, cuidado e propósito, pois no fim das contas, o maior diferencial competitivo que existe é simples: tratar o cliente como alguém que importa de verdade, e quando isso acontece, ele fica, e quando fica, traz outros com ele.

Quer montar um bom plano de Fidelização, mas não sabe por onde começar? Fale comigo, via WhatsApp ou telefone diretamente: (18) 99820-0111.

Leia também sobre o mesmo tema:

Funil de Vendas - 8 níveis para o sucesso

Captação de Prospects - nível 1

Qualificação de Prospects - nível 2

Primeiro Contato - nível 3

Desenvolvimento da Venda - nível 4

Negociação - nível 5

Fechamento - nível 6

Pós-venda - nível 7